Suporte ao aluno
Acesso e conta, aulas ao vivo, aulas gravadas, certificado e pagamentos. As respostas estão logo abaixo, e o que não resolver vira um chamado com responsável e prazo.
Matrículas e cursos
Quer entender qual formação combina com o seu perfil, ou tirar dúvida sobre valores, turmas e formas de pagamento? Fale com a equipe de matrículas.
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Seu pedido fica registrado, com responsável e prazo de resposta. Você acompanha tudo pela plataforma.
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Segunda a sexta, 8h às 17h50. Sábado, 8h às 12h. Fora desse horário respondemos no período seguinte.
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Acesso e conta
Como acesso a plataforma?
Entre em ead.institutoelevaredeeducacao.com.br e clique em Acessar. Você pode entrar com o Google ou com e-mail e senha.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em “Esqueceu o seu usuário ou senha?”, informe seu e-mail e o link para criar uma nova senha chega na sua caixa de entrada.
Entrei com o Google. Preciso de senha?
Não. Se você criou a conta pelo Google, use sempre o botão “Entrar com Google”; não há senha separada.
Por que pedem meu CPF?
O CPF é obrigatório no cadastro, porque ele é usado na matrícula e na emissão do certificado. Preencha no seu Perfil caso ainda não tenha.
Criar conta é pago?
Não. A conta é gratuita. Você paga apenas o curso que decidir comprar.
Aulas ao vivo
Como entro na aula ao vivo?
Dentro do curso, clique no item da aula ao vivo e depois em “Acessar a sessão”. A sala de vídeo abre na própria plataforma.
Preciso instalar algum programa?
No computador, não. Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge atualizados. No celular, o navegador vai sugerir o app Jitsi Meet.
Dica: pelo computador, com Chrome, a experiência é melhor.
Não aparece minha câmera ou microfone
Clique no cadeado ao lado do endereço do site, libere Câmera e Microfone e recarregue a página.
A sala diz que a reunião ainda não começou
A aula abre quando o professor entra. Aguarde alguns instantes e atualize a página.
Aulas gravadas e vídeos
Faltei à aula ao vivo. Tem gravação?
Sim. As aulas ao vivo são gravadas e ficam disponíveis dentro do próprio curso, no tópico de aulas e gravações, para você reassistir quando quiser.
O vídeo não carrega ou trava
Verifique sua conexão de internet, tente outro navegador e desative bloqueadores de anúncio. Em conexões lentas, reduza a qualidade do vídeo no player.
Certificado
Quando recebo o certificado?
Depende do curso:
- Extensão (Protocolo Fungel): após aprovação nas 3 avaliações.
- Formação Profissionalizante (FIC): ao concluir a grade e a frequência do curso.
- Pós-Graduação: mediante frequência e entrega do TCC.
Onde emito o certificado?
Assim que você cumpre os requisitos, o certificado fica disponível no próprio curso para baixar.
Pagamentos e financeiro
Quais as formas de pagamento?
- À vista no Pix ou no cartão de crédito;
- Parcelado no cartão de crédito;
- Mensalidade recorrente no cartão ou no boleto, que renova sozinha a cada mês.
Tenho um cupom de desconto
Na página do curso, digite o código no campo “Cupom de desconto” e clique em Aplicar antes de escolher a forma de pagamento. O valor é atualizado na hora.
Preciso da nota fiscal da minha mensalidade
A nota fiscal é emitida automaticamente quando o pagamento é confirmado, e chega no e-mail cadastrado na cobrança.
Se não tiver recebido, abra um chamado informando seu nome completo, o curso e a data do pagamento.
Tive um problema no pagamento ou preciso de segunda via
Abra um chamado ou chame no WhatsApp informando seu nome completo e o nome do curso. Se for segunda via de boleto, diga também o mês da mensalidade.
Não encontrou o que precisava?
Abra um chamado e acompanhe a resposta pela plataforma: seu pedido fica registrado, com responsável e prazo. Para agilizar, tenha em mãos seu nome completo e o nome do curso.
Canais oficiais
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Respondemos dentro do horário de atendimento.
Aulas, certificados e materiais, disponíveis 24h.
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